FAQ
Pourquoi les FAQ sont-elles importantes ?
Qu'est-ce que la FAQ
Les FAQ sont un excellent moyen d'aider les visiteurs du site à trouver des réponses rapides aux questions courantes sur votre entreprise et à créer une meilleure expérience de navigation.
ACHATS
Puis-je mettre à jour ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées une fois en transit. Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible pour savoir si cela est encore possible.
Comment puis-je obtenir de l’aide si j’en ai besoin ?
Envoyez-nous un e-mail à hello@3nsquare.com et nous vous répondrons dans les 24 heures : c'est aussi simple que cela !
Que se passe-t-il si mon produit est en rupture de stock après avoir passé une commande ?
Si un article devient indisponible après avoir passé votre commande, nous vous en informerons et vous proposerons un remboursement ou un produit alternatif, le cas échéant.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, Visa, MasterCard, American Express et Klarna, entre autres. Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité.
Puis-je annuler ma commande après son expédition ?
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez effectuer un retour une fois l'article livré.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Que se passe-t-il si je soumets des informations incorrectes lors du paiement ?
Si vous vous rendez compte qu'il y a une erreur dans vos informations d'expédition ou de paiement après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement pour voir si nous pouvons la corriger avant l'expédition.
RETOURS
Quelle est la période de retour pour la plupart des articles ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Comment puis-je initier un retour ?
Pour effectuer un retour, rendez-vous sur la page « Commandes » de votre profil, cliquez ici et suivez la procédure, ou contactez-nous à l'adresse hello@3nsquare.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse indiquée par nos soins.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui, certains articles sont en VENTE FINALE, y compris ceux qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. Veuillez consulter la description du produit ou nous contacter pour plus de précisions.
Qui est responsable des frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous fournissons des étiquettes de retour.
Que dois-je faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande pour organiser un retour ou un échange.
Proposez-vous des échanges pour les articles retournés ?
Oui, les échanges sont possibles après accord. Les articles doivent être retournés neufs et dans leur emballage d'origine. Contactez-nous pour lancer la procédure d'échange.
Comment savoir si un produit n'est pas retournable ?
Les articles non retournables porteront la mention « VENTE FINALE » . Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter.
EXPÉDITION
Que se passe-t-il si je refuse la livraison ou si le colis n'est pas livré ?
Si un colis est retourné suite à un refus de livraison, une adresse incorrecte ou un non-enlèvement, des frais de réexpédition vous seront facturés. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
Puis-je retourner un article après la période de retour de 14 jours ?
Malheureusement, les articles retournés après ce délai de 14 jours ne seront pas acceptés. Veuillez vous assurer de soumettre votre demande de retour dans ce délai.
Les frais d’expédition sont-ils remboursables ?
Non, les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, comme l'envoi d'un article défectueux ou incorrect.
Expédiez-vous à l'international ?
Notre site web est principalement destiné aux clients de l'UE. Si vous résidez hors de l'UE, veuillez nous contacter pour savoir si la livraison est disponible dans votre région.
Confidentialité
Comment 3N Square protège mes informations personnelles ?
Nous utilisons des pratiques de sécurité pour protéger vos informations personnelles et respecter les réglementations en matière de protection des données. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations sur la gestion de vos données.
Utilisez-vous des cookies sur votre site Web ?
Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur, analyser le trafic du site web et proposer du contenu personnalisé. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies sur notre site web.
Que dois-je faire si j'oublie mes informations de connexion à mon compte ?
Si vous oubliez votre mot de passe ou votre nom d'utilisateur, vous pouvez utiliser le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion ou contacter notre équipe d'assistance à hello@3nsquare.com pour obtenir de l'aide.
Mes informations de paiement sont-elles stockées sur votre site Web ?
Nous ne conservons pas vos informations de paiement sur notre site web. Elles sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers tels que PayPal, Visa et autres.
Que sont les cookies et comment affectent-ils mon expérience ?
Les cookies sont de petits fichiers qui améliorent votre expérience de navigation en mémorisant vos préférences et en nous aidant à comprendre vos habitudes d'utilisation. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans votre navigateur ou sur notre site web.
Combien de temps mes informations personnelles sont-elles conservées par 3N Square ?
Vos informations personnelles sont conservées tant que votre compte est actif ou tant que cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en nous contactant.
Comment puis-je exercer mes droits en vertu des lois sur la protection des données ?
Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos informations personnelles en nous contactant. Nous vous répondrons dans le délai légal, généralement de 45 jours.
Que dois-je faire si je rencontre un problème de sécurité avec mon compte ?
Si vous suspectez un accès non autorisé ou une faille de sécurité, contactez-nous immédiatement à hello@3nsquare.com afin que nous puissions sécuriser votre compte.
